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天津市保险行业协会加强诚信建设保护保险消费者权益

2018-12-06 19:12:32
天津市保险行业协会加强诚信建设保护保险消费者权益 天津市保险行业协会成立20年以来,配合保险监督管理机构,加强行业自律,维护行业利益,促进公平竞争,开展行业交流,推动天津地区保险业平稳有序健康发展,在保护消费者权益方面,已形成制度先导的多层面保险消费者权益保护网。

完善管理制度强化诚信服务 实施寿险营销员分级管理分级考试制度。

为提高寿险营销员的专业素质和销售技能,规范寿险营销员的销售行为,将合适的保险产品交给合适的营销人员销售给合适的保险对象,实现老百姓明明白白买保险的目的,天津市保险行业协会从基础工作入手,启动了对营销人员实行分级管理分级考试的制度,规定取得不同等级资格的人员销售不同的产品,有效地预防了由于销售人员存在知识缺陷等而导致销售误导现象的发生。

组织寿险公司展开“营销员、银管员合规销售教育活动”,组织学习近年来监管规定和行业要求,使销售人员牢固树立诚信、服务意识。

加强对车险查勘定损人员的管理。

天津市保险行业协会制定了《车险查勘定损人员的管理办法》,对招聘入职和岗前培训、资格取得和职级晋升、备案登记和社会公示、工作职责和岗位纪律、后续教育和考核赏罚等都做了明确的规定。

天津市保险行业协会网站上还开设了“机动车理赔查勘员评价”专栏,将查勘定损人员的姓名、照片等信息向社会公布,接受社会监督评价,提高了查勘定损人员的服务意识和服务质量。

2013年初,天津市保险行业协会制定了《天津市机动车保险理赔服务规范》,该规范已成为保险公司向客户提供车险理赔服务过程中各环节应遵守的基本服务质量标准,是客户对保险公司服务质量进行监督的依据,与此同时,也是协会加强诚信建设、维护保险消费者权益的重要举措。

开展诚信教育提升诚信意识 制定诚信服务措施。

2008年,天津市保险行业协会携各会员公司向社会做出遵章守法合规经营;信息表露真实充分;费率明确交易公平;诚实服务笃守信誉;及时沟通解决纠纷;寿险营销员持证销售6项承诺。

2012年“3·15”期间,组织47家会员保险公司分别制定诚信服务措施,向社会做出服务承诺,让社会监督。

召开保险诚信研讨会。

为保证服务措施得到有效落实,2012年8月,天津市保险行业协会组织召开了由天津市社科联、天津保监局联合主办,协会与市消协共同承办的“信守承诺,保护保险消费者合法权益”研讨会。

通过研讨,进一步提升了保险从业人员,尤其是会员公司管理层的诚信意识,对加强保险行业的诚信建设起到了积极增进作用。

组织各

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