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国庆假期消费投诉热点有哪些?十堰12315分析报告来了

时间:2021-10-09 14:51    来源:秦楚网  字体:  打印  播报

秦楚网-十堰头条讯 记者 韩玉砚 通讯员 李爽 报道:10月8日,市市场监管局12315指挥中心发布十一假期消费诉求分析报告:1日至7日,全市市场监管部门12315平台受理消费者诉求共计528件,其中咨询336件,投诉180件,举报12件,分别占诉求总量的63.64%,34.09%,2.27%。

十一期间,12315平台处理商品类投诉103件,占投诉总量的57.22%;处理服务类投诉77件,占投诉总量的42.78%。与上年同期相比,服务类投诉占比有所增大,同比增加5.4%。

商品类投诉量居前五位的依次是:一般食品39件,服装鞋帽15件,交通工具7件,家用电器5件,通讯器材4件。服务类投诉量居前五位的依次是:餐饮服务22件,文化娱乐服务10件,住宿服务8件,互联网接入服务7件;美容美发洗浴服务176件。食品餐饮类投诉位居投诉榜首,食品质量和食品安全问题投诉集中。投诉反映较多的是生鲜果蔬,网购零食,网络订餐,奶茶饮料,烘焙食品等出现过期,变质,含有异物等问题。

景区旅游,休闲娱乐类投诉持续升温,折射出文化旅游消费市场繁荣景象。十一期间,旅游服务投诉热点为:景区游玩收费项目告知不明,部分收费项目价格不合理,承诺免费实际有额外收费,实际游玩项目内容和宣传承诺不相符,部分项目临时取消却不退还差价,网络预订景区门票后无法退款,旅游年卡使用不畅,景区安全设施不到位致游客受伤等。如:消费者反映在郧西县某景区游玩,景区内步行道木板断裂将小孩子腿部刮伤,投诉设施不完善,存在安全隐患。市场监管工作人员介入后,景区迅速把受伤的小孩带到医院检查,经协调,景区支付检查费和医疗费,并接受游客的建议立即把木板修好,以防隐患再次发生,双方满意。

旅游业发展旺盛带动住宿服务类投诉也居高不下,从消费者投诉情况来看,节日期间酒店临时加价,网上订房后商家不履约,酒店实际入住环境与宣传不相符,商家擅自取消订单等较为突出。

十一期间,通讯器材及家用电器市场进行打折促销活动,销售量增加,投诉反映较多的是商品质量有问题,虚假宣传,售后服务得不到保障。如:某消费者反映在某电脑城购买了一台电脑,多次出现卡机,蓝屏现象,10月4日服务站出具主板损坏的报告,根据三包规定,属于保修范围,商家同意保修,但投诉人希望更换一台,未能达成一致。经调解,最终双方约定,投诉人接受保修服务,商家赠送3年软件免费服务,另外赠送投诉人礼品两份。

目前,所有投诉举报均已依法分流至属地市场监管部门处理。全市市场监管部门坚守12315“民心线”,快速受理,及时分转,实时督办,切实维护消费者合法权益,保障全市人民度过一个安全祥和的假期。

( 责任编辑:李珊    新闻报料:8110110    版权声明

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